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Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES 

 

  1. ¿CÓMO HAGO UN PEDIDO?

Poder comprar en nuestra tienda es tan fácil como elegir el producto, seleccionar tu talla, color, sabor o formato y darle al botón “añadir al carrito”. Puedes seguir comprando en “continuar la compra” o finalizarla y pasar por caja en “ir a caja”. Una vez llegado a este punto solo tienes que rellenar tus datos como se te indica. 

  1. ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Si el pago ha sido realizado mediante tarjeta bancaria (recomendado) el tiempo de recepción de un pedido puede oscilar de 1 a 3 días laborables contando desde el día siguiente a la compra. Salvo productos que no sean de la marca M2M, que pueden tardar un poco más ya que dependen de la disponibilidad y tiempo de manipulación de la Marca Adquirida.

Si el pago ha sido realizado mediante transferencia bancaria el tiempo de recepción suele prolongarse entre 3 y 6 días laborales. Dependiendo de lo que se tarde en realizar la transferencia y en llegarnos. Para agilizar el proceso de envío recomendamos enviar el comprobante de la transferencia por email a info@m2mnutricion.com. Dicho comprobante sólo será válido el resguardo legal que emite el banco en formato PDF. No se tomarán por válidas las capturas de pantalla ni ningún otro formato.

  1. ¿CÓMO RECUPERAR MI CONTRASEÑA OLVIDADA?

Para recuperar tu contraseña entra en el icono de iniciar sesión y dale a “¿Olvidaste tu contraseña?”. A continuación, introduce el correo electrónico con el que te registraste y sigue las instrucciones del email que te mandaremos.

  1. ¿ESTÁ CORRECTAMENTE PROCESADO MI PEDIDO?

Una vez el pedido ha sido recibido satisfactoriamente por nuestro sistema, recibirás un correo electrónico de confirmación. En caso de no recibirlo, puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente para solicitar información. No olvides mirar en la carpeta “spam” de tu correo.

 

  1. ¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO QUE NO ES CORRECTO?

Si de forma excepcional recibes un producto que no se corresponde con lo que has pedido, puedes contactar por email o por teléfono con Atención al Cliente para que te demos solución al problema con la máxima brevedad.

  1. ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Formulario de Contacto que tienes disponible en la página web, llamando al teléfono 652 642 682 (de 10:00 a 14:00h) o bien por correo electrónico a: info@m2mnutricion.com

  1. ¿REPONDRÁN LOS ARTÍCULOS AGOTADOS?

Nuestros productos de la linea “Limited edition” son ediciones limitadas y exclusivas, por lo que están a la venta durante un determinado periodo de tiempo, hasta agotar existencias.

Si no puedes comprar un producto o talla es que está agotado o sin stock, intentaremos reponerlo lo antes posible. Si el producto definitivamente no vuelve a estar disponible será retirado de la Web.

  1. ¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO YA TRAMITADO? 

Trabajamos muy rápido para servir los pedidos siempre a tiempo, por lo que, si quieres efectuar alguna modificación, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el plazo de 1 hora tras confirmarse tu pedido. Recuerda que siempre puedes devolver cualquier producto de tu pedido que no cumpla con tus expectativas.

  1. ¿ES SEGURO HACER PEDIDOS ONLINE?

Puedes estar tranquilo/a de que tu compra en M2M es segura. Somos miembros de sistemas de pagos seguros por Internet “Verified by Visa” y “Secure by Mastercard” y ofrecemos seguridad adicional en el uso de tus tarjetas online. Nos basamos en sistemas de cifrado de norma común en el trato de información delicada, como puede ser tu nombre, dirección y los datos de la tarjeta de débito o crédito. La información que se transfiere entre tu equipo y nuestro sitio web no podrá ser leída por una tercera persona que intente interceptarla.

  1. ¿CUÁNTO CUESTA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Lo lamentamos, pero aún no podemos ofrecer un servicio de devolución gratuito. Aceptamos cambios en todos nuestros artículos dentro del plazo de 10 días naturales a la recepción del pedido, pero los gastos de devolución necesarios correrán por tu cuenta. Puedes enviarnos el artículo por Correos o empresa de envío que prefieras. Pero también, para mayor comodidad, podemos tramitar nosotros la recogida del paquete en tu domicilio. Para ello te facilitaremos por email las instrucciones del pago del envío que podrás hacer cómodamente desde nuestra web y pagar mediante tarjeta bancaria o transferencia los gastos de devolución.

Para más información puedes escribirnos a info@m2mnutricion.com o llamarnos al 652 642 682 en horario de 10:00 a 14:00h de Lunes a Viernes.

 

  1. ¿CÓMO HAGO PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Para devolvernos un artículo, sigue los siguientes procesos:

  1.  Comunícanos que quieres hacer un cambio. Los artículos deben devolverse con sus etiquetas en su paquete original o en un paquete/sobre donde pueda ir protegido adecuadamente. No se admiten devoluciones de prendas usadas o que muestren evidencias de uso.

 Elige entre:

A) Realizar con nosotros el envío para el cambio. Este servicio tiene un coste 8€. Para ello ponte en contacto con nosotros por email a info@m2mnutricion.com o llamarnos al 652 642 682 en horario de 10:00 a 14:00h de Lunes a Viernes y sigue nuestras instrucciones

B) Llevar tú mismo el paquete a tu oficina de correos o empresa de mensajería elegida y seguir sus instrucciones. Quédate con un comprobante del envío. No envíes el paquete sin obtener primero un certificado de envío. La dirección que debes poner en destinatario es: 

M2M NUTRICION – 28837027H

AVDA DE LA PROFESIONALIDAD,4

EDIFICIO ESCUELA DE EMPRESAS

CP 21450- CARTAYA-HUELVA

TLF 652642682

  1.  Guarda este certificado o comprobante de envío, puesto que lo necesitarás como prueba de la entrega o para ver el seguimiento de tu envío.

Una vez recibamos en nuestras oficinas el paquete y revisemos que ha sido devuelto en perfectas condiciones y sin usar, procederemos al cambio de prenda. El costo de envio será asumido en todo caso por el cliente. Este servicio tiene un coste de 5€

Para más información sobre devoluciones puedes visitar el apartado “Politica de devoluciónes” al pie de página.

 

  1. ¿CÓMO PUEDO SABER MI TALLA?

Normalmente en la descripción del producto podrás ver la correspondencia orientativa de talla. Si estas entre dos tallas será porque el artículo es de licra o elástico y posiblemente ambas tallas te puedan quedar bien, solo que la talla menor te sentará más ajustada y la talla mayor menos estrecha.

Si aun así tienes dudas de tu talla, lo mejor es que nos preguntes por cualquiera de nuestras redes sociales, formulario de contacto o teléfono. Nuestro servicio de atención al cliente podrá orientarte más personalmente.

OJO! no todas nuestras prendas tienen porqué tallar igual a otro modelo. Hay modelos de prendas que según el fabricante vienen más amplios que otros. Los legging por ejemplo a veces no tallan igual que otro modelo, esto se debe a que el tejido no es el mismo, y hay tejidos que dan una talla y otros que dan otra talla.

 

 

 

 

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